В данном тексте, приведены основные пункты обязанностей технической поддержки, компании MoonHost.org.

Техническая поддержка обязана:

Обеспечивать работоспособность всех сервисов веб-сервера (Почта, Mysql, SSH, Apache, FTP).

Оперативно решать все проблемы, влияющие на работоспособность всех сервисов веб-сервера (Почта, Mysql, SSH, Apache, FTP).

Реагировать на падения сервиса веб-сервера, в интервале от 1 минуты до получаса.

Сообщать обо всех изменениях на сервере (настройках, замене оборудования и тд) по средствам E-mail рассылки.

В случаи нарушения правил пользования хостинга, блокировать аккаунт и оповещать об этом владельца аккаунта по E-mail.

Предоставить всю необходимую информацию для клиента, связанную с настройками сервера(phpinfo, версия ПО и тд).

Восстанавливать данные аккаунта (backup) в случаи их утери (выход из строя жестких дисков, хакиннг-атака и тд).

Техническая поддержка НЕ обязана:

Устанавливать \ Настраивать для клиента веб-скрипты, которые он по каким либо причинам не может установить самостоятельно.

Настраивать Веб-сервер под нужды клиента (это Shared хостинг, нужны индивидуальные настройки? берите Dedicated).

Обучать клиента, как пользоваться серверными приложениями. (есть источник: Интернет! Там можно повышать свой уровень знаний).

Делать Backup данных, в случаи утери их клиентом по причине халатности.

Вести задушевные разговоры по ICQ и E-mail.

Оказывать техническую поддержку третьим лицам.